🐾 Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Retracto

En Benji, nos encanta que tu peludo se sienta feliz y cómodo, por eso queremos asegurarnos de que tu experiencia con nosotros sea la mejor. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio, devolución o ejercer tu derecho de retracto según lo establece la ley.

✅ Cambios y Devoluciones

Aceptamos cambios o devoluciones dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado.

• Esté en su empaque original, en perfecto estado y con sus etiquetas.

🔁 Derecho de Retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011 en Colombia), si realizaste tu compra a través de medios no presenciales (por internet, redes sociales, etc.), puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

• El producto debe estar sin uso y en su empaque original.

• El costo de envío por devolución correrá por cuenta del comprador, salvo que el producto tenga fallas.

• El reembolso del dinero se realizará dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto devuelto.

💸 Reembolsos

Una vez recibamos el producto y confirmemos su estado, te informaremos si la devolución fue aprobada. Si es así:

• El dinero será reembolsado al mismo método de pago utilizado.

• El proceso puede tomar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.

🚫 No aceptamos devoluciones si:

• El producto fue usado, modificado o dañado por el cliente.

• Han pasado más de 6 días desde la entrega.

• El producto es personalizado (por ejemplo, correas con el nombre del perro bordado).

📦 Costos de Envío

• Si el producto llegó con defectos o fue un error nuestro, cubrimos el costo del envío.

• Si el cambio o retracto es por decisión del cliente, este deberá asumir el valor del envío.

📩 ¿Necesitas ayuda?

Escríbenos a benjipetstorecol@gmail.com o al WhatsApp 📱 +57 300 791 7013 y te responderemos lo antes posible.

Gracias por confiar en Benji – Unleash the mood. 🐾